我在支付宝买基金的体验

发布时间：2023-09-20 17:03:22

　　今天醒得比平时早，看到群里有人聊最近的行情，就顺便打开支付宝看了看基金，不小心发现了一些基金公司的财富号会送一点小红包，于是顺便就补仓了几千块钱，把这些小羊毛都薅下来。

　　虽然我买基金的总额不大，但是个数很多，一通操作下来，居然花了快半个小时。主要有两个原因：

　　一是财富号里的那个什么亲密度和等级把我搞得有点晕(不同等级红包金额不一样)，所以多尝试了几次。二是各种操作前进后退花了不少时间。

　　正好我就趁今天聊一聊支付宝里买基金的一些体验感受和问题。

　　可能很多朋友不知道，其实在很多年前基金公司还是通过在淘宝里开店卖基金的，整个购买流程和在淘宝上买商品很相似，当时我也买过一些。

　　后来移动互联网普及后，阿里把这些基金持仓都转移到了支付宝里面，因此我也就一直用到现在，算是一个老用户了。除了几个证券账户以外，我基本上不会在其他平台买基金，所以我对支付宝买基金的体验也有一些自己的看法。

　　第一个点是基金持仓的入口太深。

　　大多数投资者在交易日都会时不时地打开自己的账户看看持仓表现，但是在支付宝里要看到基金的收益情况无论如何最少都要点击两次，不管是把基金入口设置到首页第一屏，或者是通过理财频道点击进去，都是最少两步，假如你从理财频道想要看到自己的持仓列表，还要额外增加一步。

　　也许支付宝是因为功能太过丰富，也许他们有其他的考虑，总之对于基金购买者来说，这是很不方便的。

　　而且用户进入基金持仓列表，不仅仅只是有浏览需求，而是有加仓、赎回以及修改分红方式等后续的操作需求。因此我有理由怀疑决策者自己可能没有在支付宝里买基金的习惯。

　　第二个点是页面结构太复杂。

　　支付宝的理财频道页，在页面结构的复杂程度上已经登峰造极，足以劝退一切新手用户。这是一个集合了基金、黄金、股票和保险等众多项目为一身的页面，而且由于内容太过复杂，只好把头部的总资产表格做成了打开和收起的功能。

　　当然金融类的App大多数都是很复杂，因为金融产品本身就很复杂，这种情况下如何取舍，就很考验决策者了。

　　但是太过复杂的页面，很容易劝退新手用户，而对于中级用户来说，不管你怎么改我只关注我常用的那几个东西。

　　所以我认为过于复杂的页面设计，不论它背后有多少因素需要去考量和平衡，但是最终都很难达到令人满意的业绩和效果。

　　要知道基金公司最看重的就是基金的整体规模，劝退了新手用户，规模就很难大幅增长。

　　第三个点是专业水平存疑。

　　理财频道里有一个稳健理财，我点进去一看，除了卖理财产品以外，还把我所有买的名字里带债券的基金都合并展示到了这里。

　　不管是信用债、国债还是可转债基金都展示出来了，信用债和国债放在稳健理财还好理解，可转债的波动性多大啊，兴全可转债2019年到2021年底涨幅超过40%，大家觉得两年能涨40%的品种是稳健理财吗?

　　当然支付宝也没有给进入这个频道的用户推荐可转债基金(不太可能真的出现乌龙)，只是我觉得里面的细节确实没有考虑到位。

　　第四个点是财富号的问题。

　　财富号指的就是每个基金公司都有一个类似于公众号或者主页的地方，同时当你关注了之后，他们也能够通过消息列表接触到用户。

　　但是粗看起来效果应该不是很好，首先是因为入口也很深，其实是会员等级太复杂。大家想想看，用户能够通过重重困难来到你这个财富号，已经是极为难得的一件事了，里面居然还要搞什么亲密度、新粉、铁粉、钻粉，挚爱粉，还要完成各种乱七八糟的任务才能升级，升级后就给个1.88元的红包。

　　这种方式难道是嫌进入财富号的用户还太多吗?除了已经有持仓并且有补仓需求的投资者，谁会因为2元红包来买你1千元的基金呢?

　　虽然基金公司的主要职责是运营好基金，让投资者赚钱，但是我觉得如果基金公司没有用户体验思维、不重视用户体验，应该也做不好基金。

　　暂时就想到这么多，主要还是个人的感受，如果有说得不对的地方，欢迎大家提出问题交流。